A Magyar Posta válasza szintén szépre sikerült. Csak azért teszem fel, mert ha már írtam, akkor legyen itt a válasz is. A nevet természetesen cenzúráztam. Mindenesetre jól esett, még ha tiszta diplomácia is, még ha ettől nem is változik semmi.
Azért én hiszek benne, hogy az ilyen apró dolgok is változtatnak valamit. A pillangóhatás miatt gondolom ezt így:-)
Tisztelt Sirghel Izabella!
Köszönöm, hogy észrevételével segíti a Magyar Posta minőségfejlesztő munkáját.
Munkatársaim nevében is elnézését kérem, amiért Budapest 62 postán szolgáltatásaink igénybevétele során negatív tapasztalatokat szerzett.
Őszintén sajnálom, hogy a munkatársam részéről adott tájékoztatás nem megfelelő módon történt. Biztosítani szeretném arról, hogy semmiképp nem kívánta Önt méltánytalan kezelésben részesíteni, és megbántani.
Természetesen Társaságunk elsődleges célja ügyfeleink elégedettsége, bizalma. Fontos feladatunknak tekintjük, az ügyfél centrikus szolgáltatói magatartás kialakítását, a szolgáltatási színvonalunk emelését, dolgozóink ezzel kapcsolatos folyamatos oktatását.
Bejelentése kapcsán panaszban érdekelt dolgozó figyelmét felhívtuk, hogy az ügyfeleink által elvárt, és Társaságunk által megkövetelt szolgáltatói magatartást a jövőben, minden körülmények között tartsa be.
Kérem, fogadja el bocsánatkérésemet, és a Posta dolgozóinak azon igyekezetét, melyet ügyfeleink minőségi színvonalon történő kiszolgálása érdekében tesznek.
Bízom benne, hogy a jövőben hasonló észrevételre, panaszra okot adó eset nem fordul elő, és megelégedéssel tudja igénybe venni szolgáltatásainkat.
Tisztelettel:
xy
ügyfélszolgálati irodavezető
Nincsenek megjegyzések:
Megjegyzés küldése